Politica comercială

Ultima actualizare: 2 august 2026

Prezenta politică descrie condițiile comerciale în care SKY CERT GLOBAL S.R.L. oferă servicii de certificare a sistemelor de management. Se completează cu Termenii și condițiile și cu contractul de certificare.

1. Cui ne adresăm

Serviciile SkyCert se adresează persoanelor juridice (companii și alte organizații). SkyCert nu comercializează produse și nu încheie contracte cu consumatori (persoane fizice care acționează în afara activității profesionale).

2. Solicitarea unei oferte

Poți solicita o ofertă prin formularul de pe Site, telefonic sau prin e-mail. Oferta se întocmește individual, în funcție de standardul dorit, domeniul de activitate, numărul de locații și de angajați și complexitatea sistemului de management.

3. Oferta și prețurile

Pe Site nu sunt afișate prețuri, deoarece acestea se stabilesc individual.
Oferta transmisă este valabilă 30 de zile de la data emiterii, dacă nu se prevede altfel, și cuprinde serviciile incluse și condițiile aferente.
Prețurile și condițiile fiscale (inclusiv TVA, dacă este cazul) se precizează expres în ofertă.

4. Contractarea și plata

Colaborarea începe după acceptarea ofertei și semnarea contractului de certificare. Facturarea și plata se fac conform contractului (de regulă prin transfer bancar, în termenul agreat).

5. Procesul de certificare

Procesul include, de regulă: analiza documentației, auditul de certificare (etapa 1 și etapa 2), decizia de certificare, emiterea certificatului, auditurile de supraveghere anuale și recertificarea la finalul ciclului (de regulă 3 ani), conform ISO/IEC 17021-1 și regulilor schemei.

6. Imparțialitate și independență

Decizia de certificare se ia exclusiv pe baza dovezilor de audit. Certificarea nu poate fi cumpărată și nu este condiționată de altceva decât de conformitatea demonstrată. SkyCert menține imparțialitatea și gestionează orice conflict de interese conform cerințelor de acreditare.

7. Neasumarea răspunderii privind acceptarea certificatelor de către terți

SkyCert este organism de certificare independent. Responsabilitatea SkyCert se limitează la desfășurarea corectă a procesului de evaluare și certificare conform ISO/IEC 17021-1 și regulilor de acreditare. SkyCert nu garantează și nu răspunde pentru faptul că un certificat emis va fi acceptat, recunoscut sau considerat suficient de către terți (comisii de licitație, autorități contractante, parteneri comerciali, clienți ai firmei certificate, organisme de reglementare). Cerințele privind acceptarea unui certificat aparțin exclusiv acelor terți și sunt în afara controlului SkyCert. SkyCert nu răspunde pentru pierderi, prejudicii sau consecințe de orice natură decurgând din acceptarea sau neacceptarea unui certificat de către terți.

8. Menținerea, suspendarea și retragerea certificatului

Certificatul se menține pe baza rezultatelor auditurilor de supraveghere și a respectării obligațiilor contractuale. SkyCert poate suspenda sau retrage certificatul în cazurile prevăzute în contract (de ex. neconformități majore nerezolvate, neplată, utilizare incorectă a certificatului sau a mărcii, refuzul auditurilor).

9. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să pună la dispoziție informațiile și accesul necesare auditului, să mențină conformitatea sistemului, să folosească certificatul și marca de certificare corect și doar pentru domeniul certificat și să informeze SkyCert cu privire la modificări relevante.

10. Utilizarea certificatului și a mărcii de certificare

Certificatul rămâne proprietatea SkyCert și se utilizează conform regulilor de utilizare a mărcii. Utilizarea înșelătoare sau în afara domeniului certificat este interzisă și poate atrage suspendarea/retragerea.

11. Reclamații și apeluri

Clienții și părțile interesate pot transmite reclamații sau apeluri (contestații ale deciziilor de certificare) la info@skycert.ro. Acestea sunt tratate conform unei proceduri interne care asigură analiza obiectivă și imparțială, în conformitate cu cerințele de acreditare.

12. Confidențialitate

SkyCert tratează confidențial toate informațiile obținute în cursul activității de certificare, cu excepția cazurilor în care legea sau regulile de acreditare impun divulgarea, situație în care clientul este informat în măsura permisă.

13. Modificarea politicii

SkyCert poate modifica prezenta politică; versiunea actualizată se publică pe Site, cu data aferentă.